#01Pasal
Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian perangkat GPS, langganan, dan add-on Y-TRACK melalui situs dan aplikasi kami. Harga yang berlaku adalah harga yang tampil saat pesanan dibuat, termasuk potongan diskon atau kupon yang diterapkan.
#02Pasal
Pembayaran & batas waktu
- Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Kami tidak menyimpan data kartu Anda.
- Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam sejak dibuat dibatalkan otomatis tanpa biaya.
- Kupon pada pesanan yang batal tidak dihitung terpakai dan bisa dipakai lagi selama kuotanya masih ada.
#03Pasal
Pengiriman perangkat
- Perangkat dikemas dan dikirim setelah pembayaran diterima.
- Nomor resi tampil di halaman detail pesanan begitu paket dikirim, sehingga pengiriman bisa dipantau.
- Detail pengiriman, termasuk alamat dan jasa kirim, dikonfirmasi tim kami melalui kontak yang terdaftar di akun Anda.
- Pastikan alamat dan nomor telepon penerima benar. Paket yang gagal terkirim karena data tidak sesuai menjadi tanggung jawab pembeli.
#04Pasal
Masa langganan
- Langganan setiap perangkat mulai berjalan saat perangkat diklaim di aplikasi, bukan saat pembayaran.
- Langganan berakhir pada akhir periode yang dibayar kecuali diperpanjang. Add-on berakhir bersama langganan.
#05Pasal
Pembatalan
- Pesanan yang belum dibayar bisa dibatalkan kapan saja dari halaman pesanan.
- Pesanan perangkat yang sudah dibayar tetapi belum dikirim bisa diajukan pembatalannya dengan menghubungi kami.
#06Pasal
Penukaran perangkat
- Perangkat yang cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai pesanan bisa ditukar.
- Laporkan paling lambat 7 hari setelah paket diterima dengan menyertakan nomor pesanan serta foto atau video kondisi perangkat dan kemasan.
- Kerusakan karena pemakaian di luar panduan, kecelakaan, atau modifikasi tidak termasuk penukaran.
#07Pasal
Pengembalian dana
- Dana dikembalikan bila pesanan dibatalkan sebelum dikirim, perangkat pengganti tidak tersedia, atau terjadi tagihan ganda.
- Biaya langganan dan add-on yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain secara tertulis atau diwajibkan hukum.
- Dana dikembalikan melalui penyedia pembayaran ke metode pembayaran asal atau ke rekening atas nama pembeli, paling lambat 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
#08Pasal
Cara mengajukan
Hubungi kami di halo@dumeg.id atau WhatsApp +62 812-0000-0000. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengajuan. Kami menanggapi setiap pengajuan pada hari kerja.